Weiß jetzt nicht ob ich mich jetzt verständlich Ausdrücke!
Es gibt wohl bei den meisten InternetSeiten so eine Stelle wo man Fragen über FAQ stellen kann.
Diese werden wohl von Computer beantwortet? Oder liest das eine reale Person?

FAQs sind oft gestellte Fragen (frequently asked questions), wo die Antworten schon oft gegeben wurden, sie werden nur angezeigt.
Ist also eine Art Datenbank, in der oft gestellte Fragen gespeichert sind.

Ja, das kenn ich. Aber das meinte ich jetzt nicht.
Muss mal bei einer Seite gucken wie das heisst

Bei der Telekom steht auf der Homepage: frag Magenta.... unser digitaler Assistent beantwortet die Frage

Diese Fragen werden wirklich von einem Computer beantwortet.

Die Software schaut welche Stichwörter im Fragetext zu finden sind und liefert aufgrund dessen eine (mehr oder weniger) passende Antwort.

Da bekommt man dann eben keine richtige (aktuelle) Antwort?
Wenn ich fragen würde - sagen wir mal bei einer Bank - kann ich derzeit mit der EC Karte bezahlen oder liegt die Störung noch vor?

Da müsste ich in dem Fall bei der Bank anrufen und einen Mitarbeiter sprechen oder eben in der Filiale vorbeigehen?!

Genau, ganz aktuell wird das (vermutlich) nicht sein, es würde mich zumindest wundern, wenn solche aktuellen Ereignisse wie eine Störung mit eingepflegt werden würden. Da wäre dann der Aufwand größer, als der Nutzen. Vor allem ist es ja auch so, dass die meisten kurzfristen Störungen nur Punktuell sind und deshalb eine allgemeine Antwort gar nicht möglich ist.

Direkt bei der Bank anrufen ist zumindest bei meinem Geldinstitut gar nicht möglich, ich lande immer bei einem Call-Center. Aber in den meisten Fällen wissen die ja Bescheid und im Notfall wirst du in die entsprechende Filiale weiter geleitet.

Gerade bei Störungen ist ein persönlicher Besuch bei der Filiale gar nicht so verkehrt, nicht dass aus irgendeinem Grund die Karte eingezogen wird, wenn du Geld am Automat holen willst, das wäre dann ganz blöd.

Zitat von GrayWolf im Beitrag #4

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Diese Fragen werden wirklich von einem Computer beantwortet.

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Zitat von Adlerauge im Beitrag #7

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Zitat von GrayWolf im Beitrag #4

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Diese Fragen werden wirklich von einem Computer beantwortet.

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Na, ob das vollumfänglich stimmt...

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Zitat von Pepsi im Beitrag #3

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frag Magenta.... unser digitaler Assistent beantwortet die Frage

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Zitat von GrayWolf im Beitrag #8

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dürfte es sich mit an Sicherheit grenzender Wahrscheinlichkeit um ein reines Software-Produkt handeln.

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Zitat von Adlerauge im Beitrag #9

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Ok, muss das auch mal (wieder) probieren, mal sehen, ob man die Dinger zum Wahnsinnsabschalten bringen kann...

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Ich denke eher, das der Mensch der anruft oder oder schreibt bei so einen Ding wahnsinnig wird!

Denn die Software "versteht" meist ja nur Schlagwörter, wenn die nicht gesagt werden spinnt die Software!
Und dann bekommst Du die Anwort "Ich habe Sie nicht verstanden" und das Band beginntvon neuem!

Aber auch im Internet, also wenn man jetzt beim Beispiel Telekom die Frage eintippt und diese Software versteht es nicht, dann
kommen auch nur blöde Antworten und die Software startet neu