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Wer bei der Sparkasse Nürnberg anruft, bekommt zunächst womöglich "Anna" ans Ohr. Das kann zum echten Problem für Franken werden, denn der Sprachcomputer versteht kein Fränkisch. Einen Kunden macht das wütend.

Seit März 2023 sprechen Kunden, die bei der Sparkasse Nürnberg anrufen, unter Umständen zuerst mit dem Sprachcomputer "Anna", bevor sie zu einem Mitarbeitenden weitergeleitet werden

Das kann zum echten Problem für Franken werden, wie Rudolf Kuhlmann, der in Stein wohnt, am eigenen Leib erfahren hat.

Statt einem Mitarbeitenden aus dem Kundenservice begrüßte ihn "Anna" am Telefon - ein Sprachcomputer.

"Anna" habe nach Kuhlmanns Geburtsdatum gefragt. "Das hat Anna aber mehrfach falsch verstanden. Dann wollte sie meine Kontonummer wissen. Doch auch die hat sie nicht verstanden", erzählt er "NN.de".

Anruf bei Sparkasse macht Kunden wütend
Irgendwann hat es Kuhlmann gereicht, da er nach fünf Minuten immer noch nicht mit einem echten Kundenberater verbunden worden sei. Er habe aufgelegt. Ungeklärt blieb seine Frage, wegen der er angerufen hatte.

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Nürnberger Sparkassengerät spricht kein Fränkisch

Das ist lustig! Für den Betroffenen aber nicht. Daran hat man nicht gedacht, dass Bürger Dialekt sprechen und das Sprachgerät das nicht versteht.

Das finde ich echt lustig!

Jetzt müssen sicher diese Sparassengeräte umgerüstet werden, damit sie Dialekt auch verstehen.

Mit den Geräten muss man Hochdeutsch sprechen.

lustig! 🎂

Letztens hatte ich bei einer Firma eine Telefonanlage am Telefon, die von der Firma "Ludwig" genannt wird.
Hab mich etwas drüber geärgert, dass Ludwig mich bei keinem Anruf weiterverbunden hat.
Daraufhin bin ich auf die Webpage der Firma gegangen. Da sind alle Mitarbeiter mit Bildern aufgeführt - und auch die Telefonanlage hat ein Bildchen und ist dort vertreten als "KI-Assistent Ludwig" - ein KI-Männchen mit Lederhosn.

Lustig - aber wenn Ludwig einen nicht verbindet, dann ist es doof.

Lustige Sache!

Das KI-Männchen braucht einen Sprachkurs in Deutsch um besser zu verstehen.

ein gerät, das Alemannisch versteht, gibt es wohl noch nicht.